Política de devoluciones y reembolsos

En Bocado Brasil trabajamos con productos alimentarios, muchos de ellos congelados, por lo que las condiciones de devolución son diferentes a las de otros productos.

Cancelaciones

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido antes de que haya sido preparado o enviado.

Una vez que el pedido haya sido preparado o enviado, no podremos garantizar su cancelación, especialmente cuando se trate de productos congelados o preparados específicamente para el pedido.

Devoluciones

Por motivos de seguridad alimentaria, no aceptamos devoluciones de productos alimentarios una vez entregados.

Los productos alimentarios que puedan deteriorarse rápidamente están excluidos del derecho de desistimiento previsto para otros productos.

Por este motivo, te recomendamos revisar tu pedido en el momento de la entrega y conservar los productos congelados según las indicaciones de conservación.

Productos dañados o problemas con el pedido

Si recibes un pedido con algún producto dañado, descongelado de forma inadecuada, incorrecto o que presente algún problema, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Para poder ayudarte de forma rápida, envíanos:

• Número de pedido.

• Una breve descripción del problema.

• Fotografías del producto y del embalaje.

• Fotografías de cualquier daño visible durante la entrega.

Analizaremos cada caso y, cuando corresponda, podremos ofrecer un reemplazo o un reembolso.

Productos que no corresponden al pedido

Si recibes un producto diferente al que has comprado, contacta con nosotros y solucionaremos el error sin coste para ti.

Reembolsos

Cuando corresponda realizar un reembolso, se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde otra opción.

El plazo en que el importe aparezca en tu cuenta puede depender de tu entidad bancaria o del proveedor del medio de pago.

Pedidos de catering

Los pedidos de catering pueden incluir cantidades y productos seleccionados específicamente para cada evento. Por ello, las condiciones de cancelación pueden depender del momento en que se solicite la cancelación y de si el pedido ya ha sido preparado.

Si necesitas modificar o cancelar un pedido de catering, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Contacto

Si tienes cualquier problema con tu pedido, escríbenos a:

bocadobrasil.es@gmail.com

Nuestro objetivo es encontrar una solución rápida y adecuada para cada caso.

Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que correspondan a los consumidores de acuerdo con la legislación española vigente.